Otomatik Arama Kampanyalarında Outbound Çağrı Merkezi’nin Rolü
Otomatik arama kampanyaları, Müşteri Temsilcileri (Katılımcı) veya IVR (katılımsız) aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Kampanyanın yapısına bağlı olarak, Outbound Çağrı Merkezi’nin maksimum verimlilikle çalışması için üç farklı arama yöntemi kullanılabilir.
Preview Dialer: Bu yöntemde kontak bilgisi, yüklenen kampanya datasından otomatik olarak seçilerek
Müşteri Temsilcisi ekranında görüntülenir. Dış Arama, Müşteri Temsilcisi tarafından istediği anda manuel olarak başlatılır.
Progressive Dialer: Kampanya verilerinde bulunan müşteri bilgileri, Müşteri Temsilcisi ekranında otomatik olarak açılır ve dış arama sistem tarafından otomatik olarak başlatılır.
Predictive Dialer: Dış aramaların erişim oranları, yeni çağrıları başlatmak için analiz edilir. İstatistiklere göre çağrı adedi belirlenerek Dış Arama otomatik olarak başlatılır ve Müşteri Temsilcileri’ne atanır.
Firmaların Kampanya Yönetimi’nden beklediği özellikler;
Kampanya verilerini kolayca yüklemek,
Müşteri Temsilcisi ekranında gerekli tüm müşteri verilerini arama sırasında açmak,
Kampanya sonucu kategorileri oluşturmak ve sonuç kodlarını rapor etmek,
Kampanyaları ve temsilci atamasını kolayca yönetmek,
Gerçek zamanlı kampanya araması izlemek.
Outbound Çağrı Merkezi Paketi Özellikleri
Firmaların, müşterilerine mükemmel çağrı merkezi deneyimi sağlamalarına yardımcı olmak için Outbound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi ile aşağıdaki özellikleri sunuyoruz;
Web Tabanlı Çağrı Merkezi arayüzü ile kolay erişilebilirlik
Lokasyon bağımsız çalışma esnekliği
Entegre Webphone ile Tek Ekranda Çağrı Yönetimi
Yönetimi kolaylaştırmak için alarm e-mailleri
Kampanya yönetimi ve raporlama
Verileri bir Excel dosyasından veya bir Web Hizmeti aracılığıyla dinamik olarak yükleme
Müşteri temsilcileri veya IVR yoluyla otomatik arama kampanyaları yayınlama
3. Parti Yazılımları ve Gömülü Tegsoft CRM Özellikleri İçin Entegrasyonlar
Outbound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi, gömülü Tegsoft CRM ile kontak iletişimini yönetmenizi sağladığı gibi 3.parti Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımınız için gelişmiş entegrasyon modellerini de içerir. TegsoftCRM müşterilerin aşağıdaki işlemleri yapmalarına olanak sağlar:
Entegre ve yapılandırılmış CRM
Arayan kimliği özelliği ile müşteri memnuniyetini arttırma fırsatı
Projeleri veya Müşterileri gruplandırarak yönetme
Müşteri odaklı, uzmanlaşmış çağrı kampanyaları
Müşterinin arama geçmişine erişim
Müşteri için belirlenmiş aktiviteler oluşturma
